TYÖTERVEYSLAITOKSEN KOORDINOIMA
TYÖTERVEYSHUOLLON LAATUVERKOSTO JAKOI VUODEN 2021
LAATUPALKINNON KOTKAN TYÖTERVEYDELLE!
Työterveyshoitaja 4/21 31
Kehittämistoimet ovat tuoneet heille sekä lisää asiakkaita
että parantaneet työterveyshuollon laatua. Vauhdittajana
muutoksiin toimi sekä koronapandemia että iso
kansainvälinen rakennustyömaa alueella. Henkilöstön
osaamista on kehitetty, asiakasyrityksille tarjottavaa raportointia on
parannettu ja joustavia etävastaanottoja on otettu käyttöön.
– Kun yhteistyö käynnistyi Haminassa, päätimme järjestää
henkilöstöllemme englannin kielen koulutusta ja kääntää
kaikki dokumentit. Pian meille tulikin parikymmentä uutta
asiakasyritystä, joilla oli englanninkielisiä työntekijöitä. Moni oli
aluksi epämukavuusalueella, mutta nopeasti työntekijät omaksuivat
sanaston ja työ lähti rullaamaan, kertoo toimitusjohtaja Anu
Neuvonen Kotkan Työterveydestä.
Toinen iso muutos oli etävastaanoton tarjoaminen iltaisin ja
viikonloppuisin.
– Etäpalveluiden lanseeraamisesta oli puhuttu jo ennen koronaa,
joten saimme palvelut nopeasti pystyyn käyttämällä alihankkijaa.
Asiakkaiden kiinnostus joustaviin palveluaikoihin on kasvanut,
Neuvonen kertoo.
Asiakkaat arvostavat raportointia
sekä joustavaa asiakaspalvelua
Kotkan Työterveys on saanut kiitosta asiakkailtaan iloisesta
ja joustavasta asiakaspalvelusta, selkeästä ajanvarauksesta ja
uudistuneesta raportoinnista, jonka kautta asiakasyritys pääsee
seuraamaan lähes reaaliajassa esimerkiksi kustannuksia ja
sairauspoissaolojen määrää.
– Meille on tärkeää olla lähellä asiakasta. Yrityksissä
tiedetään, kuka heitä hoitaa, ja heillä on esimerkiksi suora
puhelinnumero vastuuhoitajalle. Henkilöstömme viihtyy
yhdessä sekä töissä että vapaa-ajalla. Se heijastuu siihen,
miten kohtaamme asiakkaita, sanoo työterveyshoitaja ja
laatuvastaava Sanna Mallat Kotkan Työterveydestä.
Paikallisten yritysten omistamalla työterveys-yksiköllä
on asiakkaana 4400 henkilöasiakasta 280 yrityk-
sestä. Henkilöstön vahvuus on noin 20.
– Kotkan Työterveys on hyvä esimerkki siitä, että palvelujen
kehittäminen ei välttämättä vaadi isoja investointeja.
Työterveyshuoltojen kannattaa hyödyntää verkostomaista
toimintatapaa esimerkiksi palveluiden saatavuuden
varmistamiseksi. Onnistumisen avaintekijä on henkilöstöä arvostava
johtaminen. Tässä Kotkan Työterveys erottuu edukseen, sanoo
Laatuverkoston tuotepäällikkö Kaisa Mikkola Työterveyslaitoksesta.
Työterveyshuollon laadun kehittämiseen on tarjolla työkaluja
ja tukea.
– Kuulumme Laatuverkostoon, joka auttaa työterveyshuoltoja
työterveyshuollon kehittämisessä. Laatukysely auttaa tarkastelemaan
meidän omaa toimintaamme, tuloksia ja vaikuttavuutta. Sen
yhteydessä Työterveyslaitos arvioi työpaikkatasoisia dokumentteja,
ja tällainen konkreettinen palaute suoraan Työterveyslaitoksen
asiantuntijoilta on ollut arvokasta. Myös kuukausittaiset laatuvinkit
herättelevät ajattelemaan ja kehittämään omia toimintamallejamme,
sanoo Sanna Mallat.
Kotkassa ja Haminassa toimiva Kotkan Työterveys
on kehittänyt työterveyshuollon palveluidensa
laatua esimerkillisesti viime vuosina.
TYÖTERVEYSHUOLLON LAATU-VERKOSTON
LAATUPALKINTO
Valtakunnallisessa Työterveyshuollon Laatuverkostossa
on mukana toiminnan vaikuttavuuden kehittämisestä
innostuneita työterveyden palveluntuottajia.
Toimintaa koordinoi Työterveyslaitos.
Työterveyslaitos jakaa vuosittain Työterveyshuollon
Laatupalkinnon.
ꙮ Palkinto myönnetään suomalaiselle työterveysyksikölle
tuloksekkaasta laadun kehittämistyöstä.
ꙮ Palkinnon avulla Työterveyslaitos haluaa kannustaa
työterveysyksikköjä oman toiminnan kehittämiseen ja
samalla tehdä työterveyshuollon laatua näkyväksi.
Tutustu: Työterveyshuollon Laatuverkosto –
Työterveyslaitos (ttl.fi)