ROHKEA OTE JOHTAMISEEN
TANJA LAPPI
TtM, kätilö,
Kuopion yliopistollinen sairaala
Konfliktit työyhteisössä
– haaste ja mahdollisuus johtajalle
Johtaja ja henkilöstö voivat ottaa merkityksellisen roolin työyhteisön konfliktien
ennaltaehkäisemisessä. Avoin ja luottamukseen perustuva ilmapiiri edistää konfliktien
ratkaisua yhteisessä keskustelussa siten, että kaikki voittavat.
Hoitohenkilöstön konflikteja ja niiden
taustalla olevia tekijöitä on tutkittu terveydenhuoltoalalla
14 Pro terveys
kansainvälisesti jossain
määrin, mutta kansallista tutkimusta
konfliktien ennaltaehkäisemisestä ja
ratkaisemisesta on vähän. Työyhteisön
konfliktien ratkaiseminen on merkittävä
osa hoitotyön johtajien arkea, sillä konfliktien
syntyminen terveydenhuollon
toimintaympäristössä on tavallista (Porter
O`Grady & Malloch 2011).
Konfliktit voivat syntyä ihmisten välisissä
suhteissa tai erilaisista ympäristön
muutoksista johtuen (Porter-O`Grady &
Malloch 2011). Aiemman tutkimuksen
mukaan hoitohenkilöstön
konfliktit liittyvät
esimerkiksi henkilöstön
persoonallisiin
eroihin ja rooli- ja vastuunjaon
epäselvyyksiin
(Bochatay ym.
2017). Konflikteja aiheuttavat
RATKAISEMATTOMAT
KONFLIKTIT
AIHEUTTAVAT
MONENLAISTA HAITTAA
TYÖYHTEISÖSSÄ
työnjakoon liittyvät erimielisyydet
ja ongelmat vuorovaikutuksessa,
kuten puhumattomuus (Pehrman 2012).
Johtajalla on merkittävä rooli konfliktien
ennaltaehkäisemisessä ja ratkaisemisessa
(Porter-O`Grady & Malloch
2011). Työyhteisön konfliktien
ennaltaehkäiseminen ja ratkaiseminen
on tarpeellista, sillä ratkaisemattomat
konfliktit aiheuttavat monenlaista haittaa
työyhteisössä, kuten esimerkiksi
mielipahaa ja sairauslomia henkilöstölle
TARJA KVIST
TtT, Apulaisprofessori,
Itä-Suomen yliopisto, hoitotieteen laitos
PIRJO PARTANEN
TtT, Yliopistonlehtori,
Itä-Suomen yliopisto, hoitotieteen laitos
INFO
Pro gradu -tutkielmassa (Lappi 2018)
oli tarkoituksena kuvata hoitohenkilöstön
konfliktien ennaltaehkäisemistä
ja ratkaisemista osastonhoitajien
näkökulmasta. Tavoitteena oli tuottaa
ajankohtaista tietoa konfliktien taustalla
olevista tekijöistä, joiden tiedostaminen
on tarpeellista konfliktien ennaltaehkäisemisessä
ja ratkaisemisessa. Aineisto
kerättiin haastattelemalla osastonhoitajia
(N=9), jotka työskentelivät erityyppisillä
osastoilla yhdessä suuressa akuuttisairaalassa.
Teemahaastattelut toteutettiin
yksilöhaastatteluina, ja aineisto analysoitiin
induktiivisella sisällönanalyysillä.
henkilöstön voimaannuttajana ja motivaattorina,
on arvioitu edistävän konfliktien
ratkaisemista (Pehrman 2012).
Transformationaalisen johtamisen on
arvioitu toimivan myös konflikteja ennaltaehkäisevästi
ja vähentävästi, lisäten siten
henkilöstön työtyytyväisyyttä (Munir
ym. 2012, Kvist ym. 2013).
Konfliktien ehkäisy ja
aktiivinen ratkaiseminen
Haastatellut osastonhoitajat kuvasivat
johtajalla ja henkilöstöllä olevan käytössä
lukuisia keinoja työyhteisön konfliktien
ennaltaehkäisemiseksi. Osastonhoitajan
(Pehrman 2012). Toisaalta konfliktit ja
niiden ratkaiseminen voivat toimia työyhteisön
oppimistilanteina (Pehrman
2012) ja konfliktien tehokas ratkaiseminen
voi vahvistaa ihmisten välisiä suhteita
työyhteisössä (Porter-O`Grady &
Malloch 2011). Konfliktit voivat siten olla
myös merkki terveestä työyhteisöstä,
jossa reagoidaan hankaliin tilanteisiin,
ja siten saadaan asioita myös käsittelyyn
ja korjattua, mikä edistää työyhteisön
toimivuutta (http://www.ihi.org/communities/
blogs/integrate-conflict-into-yourjoy
work?). Johtajien tuleekin pyrkiä aktiivisesti
omalla toiminnallaan luomaan
työyhteisöön avointa ilmapiiriä
ja luottamusta, mikä
mahdollistaa vuorovaikutuksen
toimivuuden työyhteisössä
(Porter-O`Grady &
Malloch 2011). On tärkeää,
henkilöstö kokee uskaltavansa
esittää erilaiset mielipiteensä.
Kun johtajan ja henkilöstön
vuorovaikutus perustuu osapuolten väliseen
toista kunnioittavaan vuoropuheluun
ja vuorovaikutus tapahtuu kysellen
henkilöstön näkemyksiä asiasta, konfliktin
ratkaiseminen on todennäköisesti
tuottavampaa. Johtajan tärkeä tehtävä
on yrittää ymmärtää henkilöstöä ja tehdä
parhaansa, jotta henkilöstö kokisi tulleensa
kuulluksi.
Transformationaalisen johtamisen,
jossa johtaja toimii suunnan näyttäjänä,