”Vuoden laatutarina - kilpailu nostaa näkyviin sen, että aina ei tarvita suuria innovaatioita
ja mittavia hankkeita, vaan myös arjen tilanteista kumpuaa ideoita ja
ratkaisuja käytännön ongelmiin. Tämän huomioiminen ja esiintuominen on ensi-
Vuoden laatutarinoille oli tilausta, totesivat Mia Lindström, kilpailun suojelija Elisabeth Rehdn sekä
kilpailuraadin jäsen Kati Myllymäki.
3/2018 Moodi 29
arvoisen tärkeää.” Kilpailun suojelija, ministeri Elisabeth Rehn.
VUODEN LAATUTARINA -KILPAILU
Labqualityn ensimmäistä kertaa järjestämä
kilpailu, jossa etsitään tarinoita laadukkaasta
työstä asiakkaan ja potilaan hyvinvoinnin
sekä oman työyhteisönsä jaksamisen
parantamiseksi.
Palkinnon arvo 10 000 euroa.
Avoin kaikille sote-organisaatioille ympäri
Suomen.
Arviointikriteereinä toimi dean tuoreus, sen
tavoitteellisuus ja mitattavuus, tulosten
hyödynnettävyys muualla sekä muutoksen
tukeminen ja hyvinvoinnin lisääntyminen
asiakkaalla ja työyhteisössä.
Voittajan valitsi ulkopuolinen palkintoraati:
kehitysjohtaja Harri Aho LähiTapiolasta,
sosiaali- ja terveysalan toimialajohtaja
Satu Helin Rauman kaupungilta, toimitusjohtaja
Aki Lindén HUS:sta, toiminnanjohtaja
Kati Myllymäki Suomen Lääkäriliitosta
sekä johtava ylilääkäri Juha Tuominen
Terveystalo Oyj:stä.
Kilpailun suojelijana toimi ministeri
Elisabeth Rehn.
siin sopiviksi. Tärkeää asiakaspäällikön työssä
Katri Nousiaisen mukaan onkin se, että osastoilla
ollaan päivittäin paikalla ja läsnä. Koska
suoraa koulutusta asiakaspäällikön tehtävään ei
ole, aiemman työhistorian merkitys korostuu.
Työssä menestyäkseen on osattava kuunnella ja
tukea asiakasta, mutta myös ymmärrettävä sairauksia
ja niiden hoitoa, kotihoitoa sekä terveydenhuollon
organisaatioiden toimintamallia
eli missä ja miten asiat etenevät. Myös yhteistyötaidot
moniammatillisessa toimintaympäristössä
korostuvat. ”Kyllä asiakkaan kohtaaminen
ja kuunteleminen on tärkein osa tässä
työssä onnistumista, mutta myös se, että itse
osaa tunnistaa milloin pyytää mukaan muita
ammattilaisia ja heidän osaamistaan”, Nousiainen
toteaa.
Tavoitteena on aina asiakkaan ongelman
ratkaiseminen ja oikea ohjaus. ”Tietyllä tavalla
meille se, että asiakasta ei meillä enää näy, on
hyvä uutinen. Silloin asiakas on saanut oikeanlaista
hoitoa”, hymyilee Nousiainen.
Malli toi merkittäviä tuloksia
Uudella toimintamallilla on saatu aikaan
PHHYKY:ssä erinomaisia tuloksia. Interven-
tiota tarvitsevat asiakkaat on opittu tunnistamaan
ja päivystyskäynneissä sekä vuodeosastojaksoissa
on voitu osoittaa selkeää laskua. Maria
Virkin mukaan toimintamallilla on parannettu
kustannustehokkuutta ja vaikutettu merkittävällä
tavalla asiakastyytyväisyyteen ja potilasturvallisuuteen.
Manageroitujen potilaiden keskimääräiset
potilaskohtaiset kustannukset olivat intervention
jälkeen 28 % alhaisemmat verrattuna
ikä- ja päädiagnoosikohortoituun vertailuryhmään.
Erikoissairaanhoidon hoitojaksot vähenivät
intervention jälkeen 34 prosenttia ja päivystyksen
avohoitokäynnit 41 prosenttia.
Hankkeen aikana kerättiin palautetta asiakkailta,
omaisilta sekä yhteistyötahoilta. Myös
tämä palaute oli positiivista ja osoitti toimintamallin
hyväksi niin kotihoidossa, sairaanhoidossa
kuin vuodeosastoilla, missä erityisesti koettiin
asiakaspäälliköiden toimivan henkilökunnalle
hyvänä tukena silloin, kun potilaan jatkohoidon
järjestelyyn ja kotiutukseen liittyy erityisiä haasteita.
Asiakkaiden näkökulmasta toimintamalli
toi huolenpitoa ja turvallisuutta, vahvan kokemuksen
siitä, että heitä kuunnellaan.
Näkyvyyttä arjen laatutyölle
Idea Vuoden laatutarina -kilpailuun lähti Labqualityn
halusta tuoda arjen laatutyötä näkyväksi.
”Näemme työssämme jatkuvasti organisaatioita
arjen haasteissa. Olemme huomanneet,
miten hienoa työtä monet tekevät kiireen
ja jatkuvasti muuttuvan toimintaympäristön
keskellä. Tämä arvokas ja laadukas tekeminen
on kuitenkin jäänyt jo pitkään paitsioon
sote-uudistuksen hallitessa keskustelua”, sanoo
Labqualityn toimitusjohtaja Mia Lindström.
”Halusimme tarjota mahdollisuuden näille
arjen sankareille saada äänensä kuuluviin ja
tuoda työtään ja tuloksia näkyville. Toivoimme
heidän kertovan laadukkaasta työstään asiakkaan
ja potilaan hyvinvoinnin sekä oman työyhteisönsä
jaksamisen parantamiseksi.” Toive
toteutui. Kilpailuun osallistui lopulta kymmeniä
laatutarinoita. Näistä ulkopuolinen palkintoraati
valitsi voittajan.
Mikä merkitys palkinnolla on PHHYKY:n
arjen sankareille? Palkintoa vastaanottaneet
Maria Virkki, Pirjo Orre ja Satu Kopra toteavat,
että kyllä tunnustus kannustaa ja motivoi
jatkamaan työtä. ”Jotenkin oman laatutarinan
kirjoittaminen ja kertominen konkretisoi
jo tehtyä työtä sekä kehittämistyön merkitystä
ihan eri tavalla myös meille itsellemme”,
he summaavat iloisesti.
Kilpailuun osallistui kymmeniä
upeita laatutarinoita ympäri
Suomea. Voittajan lisäksi palkittiin
kunniamaininnalla Vaasan
kaupungin koti- ja laitoshoito.