Hyödynnä SAM-jäsenetusi,
osallistu asiantuntijakoulutuksiin
Toukokuun Kasvupolulle-koulutuksen aiheenamme ollut ajankohtainen ”Asiakasymmärrys,
kasvun mahdollistaja” kiinnosti jäsenistöämme sen verran paljon,
ettemme saaneet kaikkia halukkaita mahtumaan mukaan koulutukseen.
Viidennen kerran järjestetyssä
Amanda Suomi,
SAM Turku
– Tulin mukaan SAM Turun toimintaan
tutustuakseni ja kartuttaakseni kokemusta
järjestötyöstä. Sen lisäksi avoimena
oleva tiedottajan pesti hallituksessa innosti
hakemaan mukaan ihan ammatillisena
kokemuksena. Tähän asti kokemusta
on todellakin karttunut, ja jatkuvasti
löytyy uutta opittavaa. Olen varma, että
tämä kokemus on erittäin arvokas tulevaa
työnhakuakin ajatellen.
– Osallistuin Kasvupolulle-koulutukseen
kiinnostavan aiheen, sekä paikallisjärjestöjen
tapaamisen merkeissä.
Koulutus oli todella hyödyllinen: pidin
erityisesti siitä, että saimme pieninä
työryhminä itse ideoida järjestötoimintaa
koottujen jäsenpersoonallisuuksien
pohjalta. Uskon, että tämän harjoituksen
tuoma kokemus rikastaa toimintaamme
valtavasti eri paikallisjärjestöissä. Olen
erittäin tyytyväinen koulutukseen; uskomatonta,
että sen sai jäsenmaksun
hinnalla!
Kasvupolulle-koulutuksessa
perehdyttiin erityisesti
siihen, miten palvelumuotoilua
ja asiakasymmärrystä
voi hyödyntää ja lisätä yhdistystoiminnassa.
Kouluttajanamme oli fasilitaattori,
palvelumuotoilija, vapaaehtoistoiminnan
johtamisen ja prosessien kehittäjä Saara
Jäämies.
Palvelumuotoilun keskeisenä tavoitteena
on palvelukokemuksen asiakaslähtöinen
suunnittelu siten, että palvelu
vastaa asiakkaiden tarpeita ja palvelun
tarjoajan (liiketoiminnallisia) tavoitteita.
Opimme päivän koulutuksen aikana
muun muassa miten persoonien luomisella,
palvelupolun rakentamisella sekä
empatiakartalla saadaan parempi ymmärrys
jäsenistön tarpeista ja toiveista.
Parasta olisi, jos jäsenet otettaisiin mukaan
toiminnan ja jäsenpalveluiden kehittämiseen.
Tässä kommentit kahdelta
koulutukseen osallistuneelta.
Merja Koski,
YFU:n ohjelmapäällikkö
– Toukokuun Kasvupolulle oli hyödyllinen
ja ajatuksia herättävä. Koulutuksen
esittelyssä termit asiakasymmärrys
ja palvelumuotoilu kuulostivat erittäin
mielenkiintoisilta ja halusin saada lisätietoa,
kuinka voisimme hyödyntää näitä
toiminnassamme YFU:ssa. Päivä oli
mielenkiintoinen, Saara on todella hyvä
luennoija. Oli myös kiva tutustua ryhmätehtävissä
uusiin ihmisiin. Seuraan jatkossakin
koulutuksianne.
– Opin monta asiaa, tärkeimpänä
ehkä sen, että palvelut nyt ja tulevaisuudessa
tuotetaan yhteistyössä asiakkaan
kanssa ja kuinka myös empatia on osa
palvelumuotoilua. Ihana ja kannustava
yksityiskohta, jonka kuulin koulutuksessa
ja jaoin heti työkavereideni oli F.A.I.L =
First attempt in learning!
Myös Nordic Business
Forumin asiakaskokemusten
johtaja ja tuore SAM:n
jäsen Salla Seppä kävi
päivittämässä osaamistaan
toukokuun Kasvupolullekoulutuksessa.
SAM | 39