IHMISTEN ASIALLA
Tampere.fi
uudistuu
yhdessä
kuntalaisten
kanssa
TAMPERE.FI-SIVUSTON uudistus
etenee vauhdikkaasti. Käyttäjälähtöiset
sivut ovat uudistuksen
tärkein tavoite. Tämän saavuttamiseksi
haluttiin kuntalaiset mukaan
sivuston suunnitteluun.
Eri ikäisiä ja erilaisissa elämäntilanteissa
olevia kuntalaisia kutsuttiin
huhtikuussa mukaan verkkosivuraatiin.
Osallistujiksi kannustettiin
monipuolisesti erilaisia käyttäjiä
nuorista aikuisista ikääntyneisiin.
Raatiin osallistuvat voivat kommentoida
ja ideoida sivustosuunnitelmia.
Toteutusvaiheessa he myös
osallistuvat erilaisten prototyyppien
testaamiseen, jotta palvelut
ja tiedot olisivat sivuilla mahdollisimman
helposti löydettävissä.
Raati toimii sähköisellä osallistumisalustalla.
Verkkosivuraadissa on mukana
165 sivuston käyttäjää. Raadin tekemät
huomiot, käyttökokemukset
ja näkemykset verkkosivustojen sisällöistä
ja toiminnoista huomioidaan
sivustojen suunnittelussa ja
toteuttamisessa. Verkkosivuraadin
toiminta jatkuu vuoden 2022 maaliskuun
loppuun.
Uusi Tampere.fi julkaistaan keväällä
2022. Pääsivustosta erillisiä
muita sivustoja julkaistaan vaiheittain
kesästä 2021 alkaen.
TAMPERE-LEHTI 2021•9
TAMPEREEN kaupungin varhaiskasvatuksen
ohjaajat tarjoavat keskusteluapua
ja tukea lapsiperheille. Tampereella on
viisi varhaiskasvatuksen ohjaajaa, jotka
kehittävät perheohjauksellista työmuotoa
varhaiskasvatuksen asiakasperheille.
– Tarkoitus olisi olla mahdollisimman
kynnyksetön palvelu, josta voi kysyä, jos
jokin vanhemmuuteen liittyvä asia mietityttää.
Jos tarvitsee esimerkiksi apua rajojen
tai struktuurin luomiseen kotioloissa,
meiltä voi saada apua esimerkiksi sellaiseen
työskentelyyn, kertoo varhaiskasvatuksen
ohjaaja Ann-Mari Leino.
– Ohjaamme tarvittaessa muiden
palveluiden piiriin ja toimimme jonotuskavereina,
jos on vaikka tutkimuksiin tai
perhetyöhön jonossa.
Varhaiskasvatuksen ohjaajien työ on
pääosin ennaltaehkäisevää: toive on, että
yhteyttä otettaisiin jo ennen kuin huoli on
iso. Joskus yksikin soitto voi riittää, toisinaan
tarvitaan pidempää apua arkeen.
Työ on myös vanhemmuuden tukemista.
– Ensin kartoitetaan vanhemman oma
jaksaminen ja motivaatio. Toimivinta, jos
vanhempi on itse motivoitunut ja kiinnostunut.
Varhaiskasvatuksen ohjaajat tekevät
tiivistä yhteistyötä päiväkotien henkilöstön
ja kaupungin muiden toimijoiden kanssa.
Varhaiskasvatuksen ohjaajat tapaavat vanhempia
ensisijaisesti päiväkotien tiloissa.
– Käydään ulkoilemassa ja kävellään,
korona-aikana varsinkin. Toive on, että
jos on väsynyt eikä ole voimavaroja, niin
pääsisi vähän kotoa pois, Leino sanoo.
– Korona-aikana ei myöskään ole niin
paljon tukiverkkoja käytössä eikä haluta
kuormittaa lähipiiriä. Ulkopuoliselle voi
Varhaiskasvatuksen ohjaajat tarjoavat tukea lapsiperheille. Esimerkiksi leikkiminen
lapsen kanssa voidaan kokea vaikeaksi. Leikki on kuitenkin tärkeää lapsen
ja koko perheen hyvinvoinnin kannalta. Kuva: Laura Happo
helpommin purkaa sydäntä ja mieltä.
Leino kertoo, että myös isät ovat aktivoituneet
ja olleet kiinnostuneita muun
muassa leikin opettelusta ja ilon löytämisestä
perheeseen.
– On perheitä, joissa ei osata leikkiä
tai leikkiminen lapsen kanssa koetaan
vaikeaksi. Leikkiminen ja yhdessäolo ovat
merkityksellisiä lapsen ja koko perheen
hyvinvoinnin kannalta.
Ann-Mari Leino kertoo, että varhaiskasvatuksen
ohjaajilla on käytössään
keskustelun lisäksi erilaisia terapeuttisia
työmenetelmiä.
– Itse käytän paljon kirjoittamista, läsnäoloharjoituksia
ja tunnesäätelytaitoja.
Työskentely räätälöidään aina perheen
tarpeen mukaan.
Varhaiskasvatuksen ohjaajiin yhteyden
ottaminen on luottamuksellista.
– Me emme kerro päiväkodin henkilöstölle,
kuka on ollut yhteydessä ja mistä
asioista on puhuttu, ellei vanhempi sitä
itse halua.
Yhteyttä voi ottaa puhelimitse, sähköpostilla
ja WhatsAppilla.
Lisätietoa ja yhteystiedot: www.tampere.
fi/varhaiskasvatus-ja-koulutus/varhaiskasvatus.
html
TAMPEREEN uusi palvelupiste auttaa
kaupunkilaisia yhden luukun periaatteella.
Tammikuussa toimintansa aloittanut
palvelupiste sijaitsee Frenckellissä Tampereen
ydinkeskustassa.
Palvelupisteeltä saa apua asiakkaiden
mieltä askarruttaviin asioihin. Uuteen palvelupisteeseen
on yhdistetty useita toimintoja.
Palvelupiste antaa yleisneuvontaa
muun muassa kaupunkiympäristöön, pysäköinninvalvontaan,
venepaikkoihin sekä
varhaiskasvatukseen ja perusopetukseen
liittyvissä asioissa. Lisäksi monikanavaiselta
palvelupisteeltä saa opastusta sähköisten
palveluiden käytössä.
– Asukkaat voivat kysyä mitä tahansa,
mikä kuuluu palvelupisteen toimialaan.
Jos emme tiedä vastausta, etsitään ja ohjataan
asiakas oikeaan paikkaan, kertoo
Tampereen palvelupisteen palvelupäällikkö
Hanna-Leena Björk.
– Autamme aika lailla kaikessa, ainoastaan
sote-palvelut on rajattu ulkopuolelle.
Palvelupiste on monikanavainen: apua
saa paikan päällä Frenckellissä, puhelimitse,
sähköpostitse ja chatissa. Björk kertoo,
että etenkin chat on nopea ja helppo tapa
saada apua.
– Kun menee Tampereen palvelupisteen
verkkosivuille, chat-ikkuna ponnahtaa
esiin, jos asiakaspalvelija on vapaana.
Meille tulee toisinaan runsaasti puheluita,
jolloin puhelinpalvelussa voi olla ruuhkaa.
Samaan aikaan chatissa voi avun saada
nopeasti, Björk sanoo.
Uusi palvelupiste on perustettu, jotta
kaupunkilaiset saisivat tarvitsemansa palvelun
mahdollisimman helposti.
– Ei tarvitse hoitaa neljää eri asiaa neljässä
eri paikassa. Tavoitteena on laajentaa
palvelua entistä monipuolisemmaksi,
Björk kertoo.
Palvelupisteen asiointikielet ovat suomi
ja englanti. Käytössä on myös salamatulkkauspalvelu
mobiilisovelluksen kautta
35 kielellä. Frenckellissä asiakkaiden
käytössä on myös kolme asiakastietokonetta,
sähköinen ilmoitustaulu kaava- ja
lupa-asioiden tarkasteluun sekä rakennusvalvonnan
arkistot.
Kynnyksetöntä apua lapsiperheille
Tampereen palvelupiste auttaa monikanavaisesti
Tampereen palvelupiste
avoinna ma-pe kello 9-16
Frenckellinaukio 2 B
tampereenpalvelupiste@tampere.fi
0417308168
tampere.fi/tampereenpalvelupiste
Palvelupäällikkö Hanna-Leena Björk kertoo, että Tampereen palvelupiste neuvoo
monikanavaisesti. Kuva: Laura Happo
/varhaiskasvatus.html
/tampereen-palvelupiste.html