Ennakkoluuloton työn kehittäminen
– asiakkaan parhaaksi
tuusulan asumispalveluis-
sa ja Järvenpään päiväaikaisessa toi-minnassa
on vuonna 2020 noussut
esille tarve kehittää toimintayksiköi-den
välistä yhteistyötä. Tarpeen on
nostanut esille yhteiset asiakkaat ja
yhteinen halu edistää asiakkaan oman-
näköisen arjen toteutumista.
Toimintayksiköt lähtivät yhdessä
kehittämään toimintaa, mutta korona-pandemia
muutti arjen viime keväänä.
Pandemia kuitenkin vahvisti entises-tään
tarvetta kehittää toimintayksiköi-den
välistä yhteistyötä. Kokoontumisia
koskevan rajoituksen myötä päiväaikai-nen
toiminta siirrettiin toteutettavaksi
Tuusulan asumispalveluihin niiden asi-akkaiden
osalta, jotka asuvat Tuusulas-sa.
Tämä oli uusi tilanne sekä asiakkail-le
että henkilökunnalle ja tilanne vaati
erityisesti henkilökunnalta uudenlaista
ja ennakkoluulotonta asennetta työ-hön.
Alusta alkaen oli kuitenkin selvää,
että toimintayksiköt sitoutuivat työn ja
toiminnan kehittämiseen ja olivat val-miita
tarkastelemaan työn tekemisen
tapoja. Kehittämisen keskiössä ovat
olleet asiakkaat ja heidän omannäköi-nensä
arki.
Yhdessä suunnitellen
parempaa palvelua
Toiminnan suunnittelua on tehty yh-dessä
asiakkaiden kanssa. Heidän toi-veitaan
on selvitetty erilaisin menetel-min
ja kommunikoinnin tueksi on otet-tu
muun muassa kuvia. Asiakkaat ovat
entistä vahvemmin mukana omien pal-velujensa
8 Eteva kuntayhtymän sidosryhmälehti 2021
suunnittelussa. Asiakkaiden
toimintamalleja ja viikko-ohjelmia on
tehty yhdessä, ja ne ovat entistä yksi-löllisempiä.
Toimintayksiköiden henki-lökunnan
välinen yhteistyö on vähen-tänyt
sijaistyövoiman käyttötarvetta,
mikä on entistä paremmin mahdollis-tanut
sen, että asiakkaan tukena ovat
hänelle tutut ja tärkeät ihmiset. Tämä
on luonut turvaa asiakkaille, varsinkin
poikkeusoloissa. Asiakkaan kotiin tuo-tettavat
palvelut ovat mahdollistaneet
joustavuutta ja kiireettömyyttä arkeen.
Esimerkiksi aamuisin ei ole kiire lähteä
toimintakeskukseen, asiakas on voinut
lepäillä aamuisin pidempään ja hänelle
on voitu toteuttaa esimerkiksi eteeri-sin
öljyin tehty hieronta ja aamusauna.
Toiminta on joustavaa ja henkilökun-ta
työskentelee yli toimintayksikköra-jojen.
Tämä tarkoittaa sitä, että asumi-sen
ohjaaja voi toteuttaa päiväaikaista
toimintaa ja päiväaikaisen toiminnan
ohjaaja toimii asiakkaan tukena arjen
askareissa. Näin työntekijä pääsee
käyttämään paremmin omia vahvuuksi-aan
ja kehittämään omaa osaamistaan.
Henkilöstön erityisosaamiset ja asia-kastuntemus
pystytään huomioimaan
paremmin ja asiakkaalle tämä näyttäy-tyy
asiakaslähtöisempänä palveluna.
Kehittäminen vaatii
rohkeutta ja sitkeyttä
Toimintayksiköiden välisen yhteis-työn
onnistuminen on vaatinut
luottamusta, avointa keskustelua ja
positiivista uskallusta. Matkan varrella
on tarvittu myös rutkasti huumoria.
Työryhmät ovat esihenkilöiden joh-dolla
tehneet toimintasuunnitelman
ja tätä on lähdetty yhdessä jalkaut-tamaan
arkeen. Toimintasuunnitel-massa
on vahvasti huomioitu koronan
mukanaan tuomat rajoitukset ja tästä
aiheutuvat uudet työskentelytavat.
Muun muassa palaverikäytänteitä on
jouduttu miettimään uudella tapaa to-teutettavaksi.
Skype-kokoukset ovat
olleet uusi toimintamuoto, mikä myös
on vaatinut harjoittelua.
Toiminnan kehittäminen edellyttää
rohkeutta, jaksamista ja sitkeyttä. Toi-minnan
kehittäminen pandemian aika-na
on erityisen haastavaa. Henkilökun-ta
ja esihenkilöt ovat kuitenkin jaksa-neet
kehittää toimintaa ja uskaltaneet
kyseenalaistaa työskentelytapoja ja
toimintamalleja. Tämä työ on vahvista-nut
entisestään sitä, että asiakkaiden
saama palvelu on laadukasta ja vastaa
heidän tarpeitaan. Suuri kiitos työn ke-hittämisestä
Järvenpään päiväaikaisen
toiminnan ja Tuusulan asumispalvelu-jen
henkilökunnalle.
Teksti Salla Kauppinen, Marika Kilkkinen ja
Sari Pesu