7
Etäpalvelujen
kehittäminen ja
pilotointi on
käynnistynyt
Etevassa
etäpalveluista on saatu mer-kittävää
apua palvelujen saatavuuden
parantamiseen ja toimintatapojen
tehostamiseen eri toimialoilla. Ku-luneen
vuoden aikana Etevassa on
otettu käyttöön VideoVisit -etäpalve-lujärjestelmä,
jonka käyttöönotolla
tavoitellaan entistä parempia ja
asiakaslähtöisiä palveluja erityishuol-toa
tarvitseville henkilöille ja heidän
perheilleen. Etäpalveluratkaisuja on
lähdetty innokkaasti koekäyttämään
Etevan toimintaprosesseissa vuoden
2019 aikana, ja kokemukset ovat ol-leet
myönteisiä.
Enemmän aikaa asiakastyöhon
Etäpalvelut tarjoavat jatkossa uuden
palvelukanavan asiakkaillemme. Etä-palvelujen
käyttöönotto on edennyt
pilottiprojektina, jonka tarkoituksena
on ollut parantaa Etevan tuottamien
palvelujen saatavuutta ja turvata
asiantuntijapalvelut virtuaalisesti
paikasta ja yksiköiden välimatkoista
riippumatta. Asiakkaan kannalta ta-voiteltavia
hyötyjä ovat palveluihin
pääsyn nopeutuminen ja hänen
tarvitsemansa palvelun saatavuuden
varmistaminen. Myös moniamma-tillinen
työ tehostuu ja helpottuu;
toiminnan tehokkuus ja prosessien
sujuvuus paranevat asiantuntijoiden
välisen yhteistyön tiivistyessä, mikä
mahdollistaa osaamisen paremman
jakamisen asiantuntijoiden ja lähityön
välillä. Matkustamiseen käytettävän
työajan vähenemisen myötä pystytään
nykyresurssein käyttämään enemmän
työaikaa asiakastyöhön ja tuottamaan
enemmän palveluja. Työpäivän aikai-sella
matkustustarpeen vähentämi-sellä
on myös positiivisia vaikutuksia
työhyvinvointiin.
Mitkä etäpalvelut soveltuvat
vaativalle asiakasryhmälle?
Työryhmäpalaverien osalta on otettu
käyttöön uutta videoneuvottelutek-niikkaa,
joka mahdollistaa palaveriin
osallistumisen asiantuntijoiden osalta
tehokkaasti. Laadukas kuvayhteys
mahdollistaa moniammatillista työtä
aiempaa laajemmin ja kustannuste-hokkaammin.
Lääkärin etäpoliklinikka-toimintaa
on pilotoitu jo alkuvuodesta
saakka, ja näin esimerkiksi sairaan-hoitajilla
on nopea konsultaatiokanava
lääkärille. Kehittämistyössä on erityi-sesti
pohdittu, miten vaativalle ja erityi-selle
asiakasryhmälle voidaan tuottaa
heille sopivia laadukkaita etäpalveluja.
Asiakasvastaanottoja on toteutettu
aluksi muun muassa psykologin ja
lääkärin etävastaanottotoimintana asi-akkaan
kognitiivinen taso huomioiden.
Kehitysvammapsykiatrian yksikköön
Hämeenlinnassa on suunniteltu rau-hallinen
arviointi- ja vastaanottotila,
jossa asiakkaalla on mahdollisuus
tavata kasvokkain asiantuntijaa yksin
tai avustajan kanssa. Kokemukset
ovat olleet positiivisia ja etenkin nuo-ret
asiakkaamme ovat luontevasti
ottaneet videovälitteisen asioinnin
vastaan. Ensi vuonna jatkamme in-nolla
etäpalvelujen kehittämistyötä ja
pyrimme laajentamaan etäpalveluja
toiminnassamme, asiakkaidemme ja
yhteistyökumppanien toiveita ja palau-tetta
kuunnellen.
Teksti Elina Santti
kuvien katselemisesta. Myös ohjaajien
pelaaminen ja hengästyminen naurat-taa.
Uusi ohjaaja pääsee nopeasti jo
ensimmäisellä käyttökerralla kärryille,
miten kone toimii.
Taikalattiaa on kuukauden aikana
päästy kokeilemaan monipuolisesti,
mutta paljon on vielä kokeilemattakin.
Sovelluksia on niin paljon, että kaik-kien
asiakkaiden kohdalla voidaan
tehdä henkilökohtaista räätälöintiä,
kun pyritään löytämään juuri kyseiselle
asiakkaalle mieluisimmat sovellukset.
Parasta on, että kuva on lattialla suuri
ja siitä näkee selvästi. Olemme pohti-neet,
miten voisimme tulevaisuudessa
hyödyntää Taikalattiaa mm. valoku-vien
katsomisessa, päiväohjelman
suunnittelussa sekä aamuinfoissa.
Nyt jo voidaan todeta, että laite on
lunastanut paikkansa ja se tuo hyvin
vaihtelua asiakkaille tarjottaviin päi-vän
sisältöihin. Mitä enemmän sitä
käyttää, sen taitavammaksi kehittyy.
Ohjaajien mielestä oli kunnianosoitus,
että juuri Järvenpään päiväaikainen
toiminta sai koneen ensimmäisenä
kokeiltavakseen. Toivottavasti muutkin
yksiköt saavat siitä näin paljon iloa
kuin me olemme saaneet!
Teksti Marika Kilkkinen ja Kirsi Manssila