Jalkautuvat palvelut
toimivat asiakastyön tukena
J alkautuvat palvelut ovat
Etevan Elämän tuen tulos-alueen
palvelukokonaisuus,
joka toimii työyhteisön tukena asi-akkaan
ohjaustyössä. Jalkautuvan
palvelun tehtävänä on ohjauksellisin,
valmennuksellisin ja koulutuksellisin
keinoin ennaltaehkäistä haastavien
asiakastilanteiden syntymistä ja rea-goida
viipymättä kriisiytymässä oleviin
tai jo kriisiytyneisiin asiakastilanteisiin.
Toiminnan lähtökohtana on asiak-kaan
ja/tai toimintayksikön tilanteen
arvioiminen ja sen kehittäminen
yhteistyössä yksikön henkilökunnan
kanssa. Työ voi kohdistua asiakkaan
olemassa olevaan asumispalveluyk-sikköön,
päiväaikaiseen toimintaan
tai siirtymätilanteeseen kehitysvam-mapsykiatrian
yksikön arviointi- tai
kuntoutusjaksolle tai sieltä takaisin
Elämän tuen toimintayksikköön.
Jalkautuvat palvelut tukevat henkilö-kuntaa
löytämään keinoja laadukkaan
asiakastyön toteuttamiseen. Toimin-nan
toteuttamistavat suunnitellaan
yhteistyössä yksikön palvelupäällikön
ja henkilökunnan sekä asiakkaan tun-tevien
Etevan asiantuntijoiden kanssa.
Työtapoina jalkautuvissa palveluissa
ovat muun muassa arjen ohjaustyö-hön
osallistuminen, kohdennettujen
koulutusten toteuttaminen, osallis-tuminen
tukitiimityöskentelyyn sekä
osallistuminen erilaisiin asiakkaan
verkostoihin. Jalkautuvissa palveluis-sa
työskentelee viisi erikoisohjaajaa,
kaksi palvelukehittäjää, yksi sairaan-hoitaja
ja palvelupäällikkö.
Esimerkkinä Askola
Askolan asumispalvelut toivoivat
Jalkautuvan palvelun tukea uuden
asukkaan käyttäytymisessä ilmennei-siin
haasteisiin. Jalkautuvan palvelun
palvelukehittäjä ja erikoisohjaajat tu-livat
paikalle pian pyynnön jälkeen ja
yhteinen työskentely saatiin nopeasti
alkuun.
Jalkautuvien palvelujen erikoisoh-jaajat
työskentelivät tiiviisti asumis-yksikön
ohjaajien tukena arjessa.
Aluksi mietittiin yhdessä asukasta
paremmin tukevia toimintamalleja.
Jalkautuvat palvelut olivat yksikön
tukena verkostopalavereissa ja lisäksi
moniammatillinen yhteistyö oli tiivistä
Etevan erityispalvelujen asiantuntijoi-den
kanssa. Asukkaan toimintamallien
Etevan jalkautuvissa palveluissa työskentelevät Kasper Nylund (edessä alinna),
keskellä Marko Lybeck ja Jaana Kohvakka, takarivissä Heidi Mäkisalo ja Camilla
Torstensson. Kuvasta puuttuvat Katja Larjanne ja Leena Larkkonen.
selkiyttämisen lisäksi Jalkautuvien
palveluiden erikoisohjaajat toivat yk-sikköön
18 Eteva kuntayhtymän sidosryhmälehti 2020
lisää turvallisuusosaamista
AVEKKI-toimintatapamallin* muodos-sa.
Asiakkaan tilanne rauhoittui ja hä-nelle
mahdollistui turvallinen tutustu-minen
uuteen asuinympäristöön, mikä
toteutettiin vähitellen. Jalkautuvat
palvelut olivat yksikön tukena uuden
asiakkaan arjessa. Suunnitelma eteni
siten, että tukea yksiköön vähennettiin
vähitellen, kunnes yksikön henkilö-kunta
koki, että he pärjäävät asukkaan
palvelutuotteeseen kuuluvan asian-tuntijapalvelun
tuottaman tuen avulla.
Moniammatillista tukea
asiakkaan hyväksi
Askolan henkilökunnan kokemus oli,
että Jalkautuvat palvelut tulivat heti
ensimmäisestä käynnistä alkaen
tukemaan erityisesti ohjaajia uuden
asukkaan monenlaisiin arjen haasta-viin
tilanteisiin. He kuuntelivat, opasti-vat
ja ottivat ammattitaitoisesti asioita
esille. Jalkautuvan palvelun työnteki-jät
opastivat asiakkaan kirjauksissa ja
toimintamallien toteuttamisessa sekä
olivat mukana erilaisissa asiakkaan
verkostopalavereissa. Työntekijät
ovat saaneet syventävää perehdytys-tä
asiakkaan itsemääräämisoikeuden
tukemiseen ja rajoitustoimenpiteiden
käyttöön sekä AVEKKI-toimintamalliin.
Jalkautuvien palvelujen työntekijät
ovat oman ammatillisen ja suunni-telmallisen
työn kautta pystyneet
tukemaan työryhmää ja tuoneet esiin,
miten työskentelyä yksikössä voi selki-yttää
jatkossakin.
Yksikön palvelupäällikön kokemus
oli, että myös esimies on saanut Jal-kautuvan
palvelun kautta tukea työl-leen.
Etevassa palvelupäälliköillä on
useita toimipistettä alaisuudessaan.
Siksi myös jalkautuvien palvelujen an-tama
tuki henkilöstölle on ollut tärkeää.
Jalkautuvien palvelujen tarkoitus
on ollut tukea asiakkaan arkea ja työ-yhteisön
toimintaa tarpeen mukaan.
Toiminta Askolassa on ollut tavoitteel-lista
ja jalkautuvalla palvelulla on ollut
pyrkimys tehdä itsenä tarpeettomiksi
ja antaa työyhteisöille osaamista ja
valmiuksia asiakkaiden vaikeiden
asioiden ratkaisemiseen. Jalkautuvat
palvelut ovat tarjonneet työkaluja ja
tukea yksikön omaan toimintaa.
*) AVEKKI on toimintatapamalli
uhka- ja väkivaltatilanteisiin ja erityi-sesti
niiden ennaltaehkäisyyn.
Teksti Johanna Pulkkinen