14 YRITTÄJÄNAINEN
Mitä olet
oppinut ?
”Teimme kaiken kahdessa viikossa”
KORONA TEKI SINUSTA
VERKKOKAUPPIAAN. MIKSI?
Aktiiviset someseuraajamme olivat
toivoneet Tallipihan Suklaapuodil-ta
verkkokauppaa jo pitkään, mutta
meillä ei ollut siihen erityistä intohi-moa.
Korona oli potku persuksille.
Myymälä oli parin kuukauden ko-ronasulkuajan
kokonaan kiinni, mut-ta
verkkokauppa pelasti 80 prosenttia
liikevaihdosta. Se räjähti heti käsiin: ti-lauksia
tuli hirveästi. Myynti verkossa
on jatkunut vilkkaana siitä asti.
MITEN VERKKOKAUPPANNE
SYNTYI?
Teimme kaiken kahdessa viikossa
omalla työporukalla: yhdet ottivat
kuvia, toiset kirjoittivat tekstejä. Jot-kut
ehkä onnistuvat tekemään kerralla
täydellisen, mutta itse uskon, että tär-keintä
on aloittaa jostain. Sitten vasta
näkee, mitkä ne todelliset tarpeet ovat.
Seuraavalla kerralla on jo viisaampi.
MITEN ASIAKKAAT LÖYSIVÄT
VERKKOKAUPAN?
Meillä oli hyvin seuraajakuntaa so-messa
ympäri Suomen, joten markki-nointiin
ei juuri tarvinnut laittaa rahaa.
Verkkokaupan näkyvyyttä on nostettu
aktiivisella sometyöskentelyllä.
MILLAISIIN ONGELMIIN OLETTE
TÖRMÄNNEET?
Isoin ongelma on se, ettei verkko-kauppa
ole meillä kenenkään ykkös-vastuualue.
Siihen on tarkoitus saada
muutos, sillä verkkokauppa vaatii
jatkuvaa hiomista, muokkaamista ja
buustaamista.
MITEN ASIAKASPALVELU VER-KOSSA
EROAA KIVIJALASTA?
Asiakaspalvelu on meillä ollut aina se
juttu, ja aiemmin ajattelimme, ettei
verkossa voi mitenkään välittää samaa
fiilistä. Siinä olimme väärässä.
Pandemian alkuvaiheessa kirjoi-timme
lähtevien pakettien päälle
"kaikki järjestyy" ja piirsimme vie-reen
sydämiä. Siitä tuli pieni someil-miö,
kun asiakkaat ja postilaisetkin
ottivat niistä kuvia. Sitä kautta asia-kaspalvelusta
tuli verkossakin mei-dän
näköistä.
MILLAISIA TAVOITTEITA
TEILLÄ ON VERKKOKAUPALLE?
Tarkoitus on suunnitelmallisella toi-minnalla
nostaa brändiä niin, että tässä
maassa joka niemen notkossa tiede-tään,
mikä on Tallipihan Suklaapuoti.
Siksi meillä on verkkokauppauudistus
juuri meneillään.
Hanne Tuori-Kalliokoski
• Syntynyt vuonna 1977.
• Tuori-Kalliokosken sisar Ulla Tuori perusti Tallipihan Suklaapuodin 2010.
Hanne Tuori-Kalliokoski tuli mukaan viisi vuotta myöhemmin. Yritys myy
kotimaisia käsintehtyjä suklaita sekä eurooppalaisia huippumerkkejä
Tampereella ja verkossa. Virallinen nimi on Chocosis Oy.
• Liikevaihto vuonna 2021 päättyneellä tilikaudella oli 1,23 miljoonaa euroa.
KUVA EVELIINA LEHTINIEMI / EVELIINA VISUALS