akkaani ongelman pystyn palvelullani
ratkaisemaan”, lisää Lusila.
Myös omien vaikuttimien pitää ol-la
selvät. On tyystin eri asia rakentaa
liiketoimintaa oman brändin ympä-rille
kuin hankkia lisätuloja olemassa
olevaan liiketoimintaan.
Hyvinvointi- ja valmennusliiketoi-minnassa
omaa erottautumisstrategiaa
rakennetaan helposti jopa kuudesta
kahdeksaan kuukautta ennen varsi-naisen
verkkoliiketoiminnan käynnis-tämistä.
Kyse on ilmiöittämisestä. Se
palvelee varsinkin trendialoja, joiden
aallonhuippu on kapea. Oikea-aikai-suus
voi olla silloin tarvittava sinko
markkinaan. “Asiantuntijapalvelujen
myynnissä hyvin ratkaisevaa on vuo-rovaikutusosaaminen
12 YRITTÄJÄNAINEN
ja henkilöbrän-di.
Menestyäkseen on osattava luoda
innostuksen ilmapiiri asiakaskun-taan”,
Immonen kuvaa.
Ilmiöittäminen toimii Lusilan mie-lestä
myös perinteisemmässä kaupas-sa
eli kulutustavaroiden ja muodin
myynnissä. Lopultahan on kyse siitä,
että palvelu lupaa jotain. Muodissa
lupaus yleensä liittyy laatuun. “Wee-cosissa
viestimme laadusta. Avaam-me
hintarakenteen ajatellen tuotteen
pitkäikäisyyttä, jolloin ratkaisevaa on
käyttökertahinta.”
Näkyvyyden rakentamisessa on
syytä olla viisas. Lusilan sanoin: “Ei
kannata olla äänekäs heti kaikissa
kanavissa, jos oma asiakaskohde-ryhmä
ei siellä liiku. Jos jakaa käden-lämpöistä
materiaalia kaikkialle, se ei
palvele mitään eikä ketään vaan syö
omia resursseja, niin henkisiä kuin
rahallisia.”
Digiliiketoimintaa perustavan on
hyvä olla tietoinen hakukone- eli
seo-optimoinnista, siis keinoista,
joilla oman palvelun saa nostettua ha-kutulosten
kärkeen. Immonen muis-tuttaa,
että tutkimalla ihmisten haku-käyttäytymistä
löytää helposti keinot
erottautua kilpailijoista: “Seo-opti-moinnin
voi ottaa haltuun ilmaiseksi
netistä löytyvillä työkaluilla. Se on so-mehuomion
herättelemistä helpompi
ja perinteisempi keino.”
Digiliiketoimintaa aloittavalle
oman kauppapaikan perustaminen
voi olla ylivoimainen ponnistus, jos
kaiken joutuu rakentamaan alusta as-ti
itse. Teknisen tietämyksen ja osaa-misen
täytyy silloin olla kohtuullisen
hyvä. Valmiit alustat ovat huomatta-vasti
kevyempi tapa toimia, muistut-tavat
molemmat naiset.
Alustatalous onkin päivän sana.
“Alustat ja rajapinnat avaavat verk-koliiketoimintaan
uusia ulottuvuuk-sia”,
Immonen sanoo.
Hän näkee, että pienyrittäjälle val-miit
alustat ja rajapinnat erilaisten so-vellusten
välillä ovat varteenotettava
vaihtoehto, joka lähitulevaisuudessa
myös väistämättä kasvattaa digilii-ketoimintaa.
Malli ei silti välttämättä
sovi kaikille.
Verkkoon ei todellakaan kan-nata
lähteä, "koska kaikki muut
ovat jo siellä". Hyviä syitä sen sijaan
ovat halu säästää aikaa ja tienata sa-malla
työllä enemmän. Perusteltu syy
on myös oman erityisosaamisen jaka-minen
jo olemassa olevaa laajemmalle
asiakaskunnalle. Sen sijaan jarruvalon
pitäisi palaa kirkkaana, jos ajatuksena
on pelastaa huonossa jamassa oleva
yritys.
Pahin liiketoiminnallinen moka
on luulla, että digissä tuote tai palvelu
myy itse itsensä. Somessa on oltava
aktiivinen.
“Viestinnän on oltava säännöllistä,
ja sometilien rinnalle on syytä kerryt-tää
uutiskirjeen tilaajia, sillä he ovat
todellisia aktiivisia asiakkaita, jotka
ovat kiinnostuneet yrityksen viestis-tä.
Uutiskirje tavoittaa asiakaskunnan
paremmin kuin maksetut mainokset”,
sanoo Lusila.
Hän vinkkaa myös yhteistyöstä
muiden toimijoiden ja yhteisöjen
kanssa. Mitä useammalta taholta haku
linkittyy omille sivuille, sitä korkeam-malle
sivu kipuaa hakukoneissa. Myös
tuotekuvien nimeäminen nostaa nä-kyvyyttä.
Sivuston käytettävyys ja
navigointi ovat ratkaisevia palvelussa
viihtymisen kannalta. Jos sivu ei skaa-laudu
kaikille käytössä oleville laitteil-le,
ei voi olettaa asiakkaan avaavan sitä
toista kertaa.
Ja mikä tärkeintä, hyvä digipalvelu
on aina luotettava, joten tietosuojan
pitää olla kunnossa. “Kansainvälisten
huijarisivustojen määrä kasvaa. Yksi
keino viestiä luotettavuudesta on pi-tää
yrityksen sijainti- ja yhteystiedot
selkeästi esillä”, Lusila muistuttaa.