11 YRITTÄJÄNAINEN
sinulle vinkin. Koskaan ei voi tietää,
kuinka hyvä vinkki sieltä tulee – siksi
kannattaa kuunnella kaikkia.”
SAIMI HOYER
YRITTÄJÄ, HOTELLI PUNKAHARJU
7
USKALLA BRÄNDÄTÄ
”Puhun kursseillani enemmän ja
enemmän brändäyksestä, sillä olen
itse huomannut, kuinka paljon se
vaikuttaa myyntiin. Mikään myyntikikkailu
tai mainostaminen ei tuo
yhtä paljon tulosta kuin se, että lähtee
tietoisesti brändäämään itseään.
Tee sisältömarkkinointia ja videoita
omasta asiantuntemuksestasi. Kouluta
ihmisiä netissä ja tarjoa tietoa, mistä
on heille oikeasti hyötyä. Itsensä esiintuominen
luo asiakkaille luottamusta
ja heille tulee sellainen tunne, että he
tuntevat sinut. Mitä avoimemmin ja
rennommin netissä uskaltaa esiintyä,
sitä paremmin saa myyntiä.”
ANJA KADZIOLKA
DIGIYRITTÄJÄ JA DIGIMARKKINOINNIN
KOULUTTAJA, BISNESKOULU
8
OLE LÄSNÄ
”Asiakas on otettava tosissaan, ja
yrityksen on otettava vastuu tekemisistään,
myös epäonnistumisistaan.
Ajattelen, että hotelli- ja ravintola
asiakkaamme on vieraita, jotka
tulevat meille kylään. Heitä on siis
myös kohdeltava kuin vieraita. Asiakkaalle
on oltava läsnä koko sen ajan,
kun häntä palvellaan. Silloin hän kokee
olevansa arvostettu.”
KATRIINA PILPPULA
VUODEN YRITTÄJÄNAINEN
4
KARTOITA OMA TUTTAVAPIIRI
”Neuvon aina aloittavaa yrittäjää hyödyntämään
omia verkostojaan asiakkaiden
etsinnässä. Kaikilla meillä on
tuttavia eri aloilla, ja siksi alustava
markkinakartoitus kannattaa aloittaa
omasta tuttavapiiristä. Sen lisäksi
kannattaa selvittää, mitä yrityksiä
markkinoilla jo toimii sekä tutustua
niiden palveluihin, tuotteisiin ja hinnoitteluun.
Joskus kierrokselta voi
löytyä valmis yritys, joka on myytävänä.
Pohdi, onko kannattavampaa
ostaa toimiva yritys, jolla on asiakkaat
jo valmiina, vai olisiko järkevämpää
perustaa uusi yritys. Arvioi myös kilpailutilannetta,
jos alalla olevien yritysten
taloustiedot ovat käytettävissä.
Jos kaikilla alalla toimivilla yrityksillä
menee huonosti, mieti onko itselläsi
jotain sellaista erityistä kilpailuetua,
jonka avulla markkinoilla voisi pärjätä
kilpailusta huolimatta. Lähditpä
yrittäjäksi ostamalla olemassa olevan
yrityksen tai perustamalla uuden,
niin aina kannattaa tehdä kunnollinen
markkinointisuunnitelma ammattilaisten
kanssa ja muistaa vielä
toteuttaa se.”
TARJA PÖYHÖNEN
TOIMITUSJOHTAJA, KUOPIONSEUDUN
UUSYRITYSKESKUS
5
MUISTA SUOSITTELUN VOIMA
”Suosittelu on alihyödynnetty keino
uusien asiakkaiden hankkimisessa.
Uusien innovatiivisten palveluiden
ja tuotteiden kohdalla saattaa syntyä
puskaradioilmiö, jossa tyytyväiset asiakkaat
ryhtyvät aktiivisesti kertomaan
kokemuksistaan eteenpäin. Jos ilmiö
ei synny spontaanisti, sitä voi myös
itse edistää. Ensimmäinen asia on varmistaa,
että asiakkaat ovat tyytyväisiä.
Mittaa tyytyväisyyttä ja suositteluhalua
säännöllisesti ja kehitä toimintaasi
sen pohjalta. Tarjoa lisäksi kanava suositteluun.
Uudet digitaaliset palvelut
ovat tässä hyviä – asiakkaan arviota ja
kommenttia pyydetään aktiivisesti ja
ne julkaistaan kaikille.
Muista myös palkita asiakas suosittelusta.
Jos asiakas hankkii sinulle
uusia asiakkaita, pienellä palkkiolla
saat aikaan hyvän mielen ja entistä
uskollisemman asiakkaan. Kysy jokaisessa
asiakaskontaktissa tyytyväiseltä
asiakkaaltasi, kuka muu voisi tarvita
tarjontaasi. Ole sinnikäs äläkä luovuta,
jos asiakkaalla ei tule heti mieleen sopivaa
nimeä. Muista tavoitteet: lupaa
itsellesi hankkia ensi vuoden aikana
vähintään yksi uusi asiakas jokaisen
tyytyväisen asiakkaasi avulla.”
TANJA HAAPAMÄKI
PROJEKTIJOHTAJA,
RATKAISUTOIMISTO SEEDI
6
OTA MALLIA MENESTYJISTÄ
”Yrittäjän pitää pystyä nöyrtymään
ja kysymään menestyneiltä yrittäjiltä
neuvoa. Muiden kadehtiminen on vihoviimeinen
asia, mitä kannattaa tehdä,
koska siihen kuluu vain turhaan
energiaa ja aikaa. Seuraa mieluummin
menestyjiä ja kysy rohkeasti, miten
sinä teit tuon. Hakeudu tilaisuuksiin,
joissa menestyneet yrittäjät kertovat
omaa tarinaansa. Tee myyräntyötä ja
selvitä, miten menestyjät ovat hankkineet
asiakkaansa ja miten he pitävät
asiakkaansa tyytyväisinä. Itse olen
oppinut muilta suurimman osan siitä,
mitä tällä hetkellä teen. Olen kertonut
avoimesti olevani uusi alalla ja
lähestynyt ihmisiä, joilla on takanaan
menestystarina. Kannattaa myös
kuunnella aina, kun joku haluaa antaa