YRITTÄJÄNAINEN 10
8 x
Pidä huolta
asiakkaasta
Miten vahvistaa asiakaskokemusta ja mistä löytää
uusia asiakkaita? Ota avuksi palvelumuotoilu ja muista
suosittelun voima, neuvovat asiantuntijat.
TEKSTI JENNI UUSILEHTO
1
OLE UNIIKKI
”Tunne vahvuutesi ja kerro uniikki
tarinasi. Yksinyrittäjän ja pienenkin
yrityksen ammattitaito henkilöityy
usein yrittäjään itseensä. Uutena
yrittäjänä on erityisen suuri houkutus
tarjota hieman kaikkea kaikille,
mutta silloin saattaa hämärtyä, minkä
asian ammattilainen olet. Usein
kannattavampaa on tulla tunnetuksi
tietyn sektorin osaajana, jotta sinuun
ja ammattitaitoosi luotetaan.
Tarjontaa voi lähteä laajentamaan
myöhemmin. Kartoita oma asiantuntijuutesi
ydin kysymällä itseltäsi,
missä olet luontaisesti hyvä ja mitä
muita elämän varrella opittuja taitoja
sinulla on. Mieti myös, miksi olet
yrittäjä ja mikä on sinun tarinasi.”
PIA WINQVIST
PROJEKTIPÄÄLLIKKÖ,
SUOMEN YRITTÄJÄNAISTEN LIEKKI-HANKE
2LUE KIRJA
Asiakaskokemus ei ole projekti vaan
keino rakentaa pysyvää kilpailuetua,
väittävät Belinda Gerdt ja Kari Korkiakoski
kirjassaan Ylivoimainen
asiakaskokemus. Käytännönläheinen
kirja tarjoaa konkreettisia vinkkejä ja
ideoita yrityksen asiakaskokemuksen
kehittämiseen. Kirjassa käsitellään
muun muassa ostoprosessin ymmärtämisen
ja asiakkaan kuuntelun
tärkeyttä sekä asiakaskokemuksen ja
brändin synkronointia. Kirjan lopusta
löytyy konkreettinen työkalupakki,
jossa on kymmenen erilaista välinettä
asiakaskokemuksen kehittämiseen.
3P
OHDI
PALVELUMUOTOILUA
”Yritys voi vaikuttaa myönteisesti
liiketoimintaansa ja kehittää asiakaskokemustaan
palvelumuotoilun
avulla. Yksi keskeinen tekijä, josta
kannattaa lähteä liikkeelle, on asiakkaan
ymmärtäminen. Perinteisen
markkinatutkimuksen voi unohtaa
hetkeksi ja keskittyä määrän sijaan
laatuun. Kartoita, mikä asiakasta
motivoi käyttämään palvelua tai
tuotetta. Missä, milloin ja miten se
tapahtuu, entä mikä toimii ja mikä
voisi olla paremmin? Selvitä myös,
mistä asiakkaan arki koostuu ja mistä
tämä unelmoi. Jo muutaman potentiaalisen
ja olemassa olevan asiakkaan
ymmärtäminen auttaa luomaan
näkemyksen siitä, miten oma yritys
voisi kohdata paremmin asiakkaan
tarpeet ja odotukset sekä erottautua
kilpailijoista niin asiakasta kuin yritystäkin
palvelevalla tavalla.”
KIRSIKKA VAAJAKALLIO
JOHTAVA PALVELUMUOTOILIJA, HELLON