Page 20

Tyoterveyshoitaja | 2016 No4

Empatiakyky on oleellinen osa ihmisläheistä työtä ja mahdollistaa myötätunnon, jota ihmisten elämäntarinoiden ymmärtäminen edellyttää. Se on osa ammattitaitoamme. Kokemus ja ammatti-taito eivät kuitenkaan suojaa myötätuntouupumiselta. Siksi omi-en reaktioiden tunnistaminen ja puskurointikyvyn kehittäminen ovat osa ammattiaitoa, jota tulee kehittää. SAMAT ASIAT RAKENTAVAT JA SYÖVÄT AMMATILLISUUTTA Emotionaalisesti vaativa työ koetaan merkitykselliseksi ja palkitsevaksi. Ihmisten elämäntodellisuuden myötätuntoinen kohtaaminen lisää ym-märrystä elämästä ja kehittää ammattitaitoa. Kokemuksen kautta ke-hittyy tapoja pärjätä ammatillisesti henkisesti kuormittavassa työssä. Samat asiat asettavat paineita ammatillisuudelle altistamalla työn-tekijöitä tunnetilojen vaikutuksille. Puhutaan tunteiden transferenssista. Tilanne lienee meille kaikille tuttu; asiakkaiden ärtymys ja toivottomuus tarttuvat helposti ja kuormittavat persoonaamme työpäivien aikana. Kai-ken kokemisen takana piilee riski kuormittumiselle, joka voi näkyä asioi-den esiin ottamisen välttämisenä tai jopa tiettyjen asiakkaiden tai kon-taktien välttämisenä, pahimmillaan kyynistymisenä. Kuormitus on aina subjektiivinen kokemus ja kokijalle tosi. Koke-muksemme syntyy vuorovaikutuksessa: ihmisiä ja tilanteita kohdatessa. Jokainen tilanne ja tapaaminen ovat sattumanvaraisesti muodostuvia. Toisen osapuolen virittyneisyyttä ei voi ennustaa, vain omaan tunnela-taukseen voi vaikuttaa. Se kuinka itse reagoit toisen kanssa syntyneeseen tilanteeseen, voi olla yllätys, vaikka valmistautuminen olisikin huolellis-ta. Vanhojen kokemusten tunnekuormat voi-vat aktivoitua arvaamattomissa olosuhteissa. Anna-Maria Teperi esittää asian inhimil-listen tekijöiden näkökulmasta käyttäen ver-tauskuvana vanhan kännykänakun latausku-vaketta. Jokainen meistä kuormittuu ympäril-lä tapahtuvista asioista. Vaativan asiakastyön lisäksi työpaikalla saattaa olla tulossa yt-neu-vottelut tai organisaatiomuutos. Osaamis-ta ja ammattitaitoa verrataan epävirallisissa konteksteissa. Yrität osoittaa olevasi jousta-va, kehitysmyönteinen, osaava ammattilai-nen muuttuvissa olosuhteissa. Perustilantees-sa voimavara-akku voi näyttää 80%. Kotona voi olla ristiriitoja, taloudellisia haasteita, ter-veydellisiä murheita tai huoli lähimmäisistä. Voimavara-akku voi olla viikonlopun tai lo-man jälkeen 60%. Kun siihen lisätään työyh-teisön ristiriita, epäreilu asiakaspalaute tai ta-hattomasti työpaineissa tehty virhe, on tilan-ne valmis tuottamaan jännitettä, joka ei kes-tä enää yhtään lisäkuormaa. Kyse ei ole am-mattitaidosta tai kokemuksesta, vaan tilan-teen synnyttämästä kuormasta. Kuka tahan-sa meistä voi olla jossain vaiheessa uraansa sii-nä tilanteessa, että ammattitaito ja kokemus eivät riitä suojaamaan kuormittumisen tun-teelta tai uupumisen oireilta. Myötätunto uuvuttaa, uupuuko työterveyshoitaja? Terveydenhuoltoalalle hakeutuvia motivoivat työn tarjoamat psykososiaaliset ulottuvuudet, samat asiat jotka altistavat otollisessa tilanteessa henki-selle kuormittumiselle. Mistä yhteisössä puhutaan ja mistä pitäisi puhua? KRITIIKKI - Aiheettoman ja aiheellisen tunnistaminen - Onko ymmärretty kritiikin viesti - Miten ottaa kritiikki kehittämisen lähtökohdaksi? 20 Työterveyshoitaja 4/16 EPÄONNISTUMISET - Asiakasvalitukset - Syyllisten etsintä - Tunne että ei onnistunut ILO, TOIVO Nauru toisten kanssa, ei toisille ARVOSTUS, VAIKUTTAVUUS Ammattitaidon arvostus, keskinäinen konsultointi ONNISTUMINEN Hyvä sinä, hyvä me! Kyky kehittää, optimismi VÄLITTÄMINEN Ollaan aidosti huolissaan, Ilmaistaan huoli VASTOINKÄYMISET - Ulkopuoliset tekijät: - Yhteistyö muiden toimijoiden kanssa - Aikataulut tai sovittu vastuunjako ei pidä - Kokemus ettei itsestä johtumattomista syistä voida vaikuttaa asiaan LOUKKAANTUMISET - Kokemus on aina tosi - Selvitettävä onko tarkoitus loukata Kuvio 1. Fuhrman & Ahola 2002, Leena Nissinen 2012


Tyoterveyshoitaja | 2016 No4
To see the actual publication please follow the link above