24 ADVOK A AT TI / 3-2018 laajakulma
TYYTYVÄINEN ASIAKAS ON OLLUT
KAUTTA HISTORIAN PARAS MARKKINOINTIKEINO.
JURISTIN PALVELUITA KAIVANNUT
KYSELI ENNEN KOKEMUKSIA
TUTUILTAAN JA NAAPUREILTAAN.
NYT NIITÄ KYSYTÄÄN VERKOSSA.
Tyytyväinen asiakas on ollut kautta historian paras markkinointikeino.
Juristin palveluita kaivannut kyseli ennen
kokemuksia tutuiltaan ja naapureiltaan, mutta nyt niitä kysytään
verkossa. Auktoriteettiusko rapisee ja vertaisarvioita
uskotaan enemmän kuin virallisia tahoja.
– Asiakas etsii vertailutietoa tulevaisuudessa myös asianajajista.
Jonkinlainen rating eli arviointisysteemi on todennäköisesti
tulossa. Toimistoja ja asianajajia pisteytetään tähdillä,
numeroilla tai vastaavilla. Nähtäväksi jää, tuleeko arviointi liitolta
vai muualta, kuten asiakkailta, Räihä-Mäntyharju pohtii.
UUSIA AMMATTIRYHMIÄ ALALLE | Asianajotoimistojen verkostoissa
tarvitaan tulevaisuudessa yhtä paljon koodareita ja
designereita kuin asianajajia. Verkossa markkinoidaan, erottaudutaan,
rekrytoidaan, verkostoidutaan, pidetään yhteyttä
asiakkaaseen, säilytetään ja käsitellään dataa, työskennellään
erilaisilla alustoilla sekä hoidetaan asiakirja- ja rahaliikennettä.
Tämä kaikki pitäisi tehdä laadukkaasti. Ja nämä ovat vasta
seikkoja, joita siellä tehdään jo nyt.
– Yksi merkittävimmistä ja kiinnostavimmista tulevaisuuden
työhön vaikuttavista asioista on blockchain eli lohkoketju,
jolla päästään eroon välikäsistä. Siinä toisilleen vieraat toimijat
voivat laatia ja ylläpitää tietokantoja yhdessä. Tekniikan
ansiosta toisilleen tuntemattomatkin ketjun jäsenet voivat
luottaa toisiinsa. Mutta vaikka tekniset valmiudet olisivatkin
olemassa, politikointi voi tulla vielä väliin ja todennäköisesti
tuleekin, Pölönen sanoo.
Ylipäätään Pölönen uskoo, etteivät päätökset ole tulevaisuudessa
yhden tai kahden ihmisen takana, vaan palveluiden
käyttäjät päättävät asioista kollektiivisesti.
– Alustat ovat jo valmiina siihen, että käyttäjät saavat äänensä
kuuluviin, hän toteaa.
Isoimmat harppaukset tapahtuvat hänen mukaansa ohjelmistopuolella.
– Esimerkiksi lohkoketjussa toimivalla Ethereum-teknologialla
voidaan luoda älysopimuksia, jotka toimeenpanevat
itsensä. Jos lyödään esimerkiksi kaverin kanssa vetoa
jääkiekko-ottelun tuloksesta, rahansiirtoon ei tarvita välikäsiä.
Kun tulos on näkyvissä, hävinneen tililtä siirretään rahat
automaattisesti voittajan tilille.
Nythän voisi laittaa työpaikalla veikkauksen pystyyn:
milloin nähdään ensimmäiset asianajoalan maksusuoritukset
kryptovaluutalla ja koska siitä tulee arkipäivää?
MUUTOKSESSA ISO MAHDOLLISUUS | Tulevaisuuden muutokset
eivät koidu tulevaisuustyöryhmän mielestä turmioksi.
Hereillä on silti oltava. Työtä on, mutta työn tarjoamisen
tapa muuttuu.
– Muutokset ovat mahdollisuuksia kehittää toimintaa. Ei
tarvitse miettiä, mihin avaa toimiston, tai edes mihin kaupunkiin.
Sähköiset palvelut ovat kaikkien käytössä, joten työ
on monelta osin paikasta riippumatonta. Toki se edellyttää,
että tietoturvallisuudesta huolehditaan asianmukaisesti,
Melender toteaa.
Digitalisaatio ratkaisee yhden pitkään puhuttaneen ongelman.
– Kolmasosa Kehä III:n ulkopuolella asuvista asianajajista
on jo täyttänyt 60 vuotta. Maakuntien oikeudellisten palvelujen
tarjonnasta on ollut suuri huoli, jonka digitaaliset palvelut
ratkaisevat. Jos haluaa asettua pienelle paikkakunnalle, asiakaskunnan
ei tarvitse löytyä samalta paikkakunnalta, jotta
saisi elannon. Toisaalta kuka tahansa pystyy palvelemaan
missä päin tahansa asuvaa asiakasta verkon kautta, Räihä-
Mäntyharju huomauttaa.
Työelämän murroksessa asianajajienkin on oltava valmiita
kehittämään itseään muutoinkin kuin päivittämällä juridisia
taitojaan. Elinikäinen oppiminen korostuu, kun ympäröivä
maailma muuttuu vauhdilla.